新潟市のベンチャー企業発！ 地域情報サイトです。新たな地域ネットワークを構築して、新潟市を活性化します。

投稿日：2022/7/11

新潟の皆様こんにちは。
独立や起業、仕事に役立つ情報をお届けしております。【新潟ベンチャーブログ】です。本日は、「既存顧客様も大切にする」をテーマに、お話しさせて頂きます。
色々な企業様を見て、新規の獲得ももちろん大切ですが、既存のお客様にも焦点を当てた結果、事業が成功した例をご紹介します。


事例1)
会社の営業スタイルとして、新規層の獲得よりも既存のお客様周りを大切にする。お客様から電話があったから来訪するだけではなく、近くを通った時などにふらっと立ち寄り、雑談をして別商材の獲得もする。結果的にトータルサポートで信頼を得て、紹介営業もしやすくなり時間効率もよくなった。


事例2)
飲食店でまずは新たな顧客獲得を目指して新規の方限定でクーポンを配信。来店は増えたけど、なかなかリピーターにはつながるケースも少なかった。そこで来店スタンプも導入してスタンプを貯めると〇円引きの特典を付けた結果リピーターが付きやすくなった。


事例3)
来場者を促すために初参加の方、限定で無料。は導入していたけど既存の方には何もなかった。そこで既存の方でもSNSにある記事を紹介してくれたら何回でも無料のキャンペーンもしたら固定客も付くようになり結果的にプラスになった。


本日は事例を3つご紹介しました。
ただ、新規獲得、既存顧客様を大切にする。どちらか一方を100対0になっては成り立たないことも起きると思います。そのような時は、今までやってこなかったことを導入するのもいいかもしれません。