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投稿日：2020/9/7

新潟の皆様、こんにちは。
毎週、独立や起業、仕事に役立つ情報をお届けしております。【新潟ベンチャーブログ】です。本日は、相手の話を【聞く力】についてお話致します。


相手の話を聞く力はビジネスパーソンにとって、とても重要なスキルではないのかと思っております。
ではなぜ、聞く力はビジネスパーソンにとって必要とされる力なのでしょうか。それは、話を聞く力がビジネス会話の基本になるからです。
想像してみて下さい。いつまでも自分の話しかせず、こちらの話をしても全然聞いていない、それでは真剣に話せないし聞くこともできませんよね。
つまり、コミュニケーションをとるのに最も重要なことは【上手に話すことよりも】、【上手に聞くこと】だと私は考えます。
会話に苦手意識を持っている方は、ほとんどの場合話し方より聞き方に問題があると言われております。流麗な言い回しや、しゃれた切り返しなど必要ありません。相手をありのまま受け入れ、興味を持ってあげる、時には相手の話を全部は理解できない時もあるかもしれませんが、相手に真摯に向き合うことによって、初めて、相手からの信頼を聞くことによって得られるのです。


相手の話を聞く上で、相槌をすることはとても大事です。相手のボールが確実に届いていることを知らせる為の、合図になるからです。さらに、共感をしてあげることにより、相手の承認欲求は満たされます。そして話上手な人と比べ聞き上手な人は、話の本質や核心を捉えるのが非常に上手だと言えます。そのため、作業内容に無駄がないので、仕事での信頼も得やすいです。


前述の通り、ビジネス会話の基本は聞くところから始まります。
【聞く力】のスキルを磨けば、お客様のニーズ喚起、言葉の意図までもがくみ取れ感情や背景までも理解できるはずです。その上で必要最低限の言葉で相手に効果的な説明が出来るのではないでしょうか。