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投稿日：2014/11/29

こんにちは。

 

 

新入社員の池田です。

 

 

 

会社の第一印象は、電話の第一声でほぼ決まります。電話対応の方の印象がよければ『信頼できる会社』だと周りからいい印象がもらえます。逆にいい加減な対応をされると、会社自体の信用も失ってしまう危険性があります。

確かに電話対応の悪い人から電話をもらうと気分があまり良くないですからね。

 

 

例えば電話越しで、長話しをしてしまうのもよくないことです。相手は基本忙しいので、必要な事は簡潔、明瞭、分かりやすく手短に説明するようにしましょう。

あと必ずメモをすることも重要です。相手の話を記憶だけで、聞いていると後々、相手は何を言っていたっけ？ということにもなります。

 

 

自分もまだまだ出来ていない部分は多いです。これからそのような場面に、あたる事は多いと思うので、日々学んでいきたいと思います。

電話は相手の顔色が見えないので、難しい部分だとは思います。

あらかじめ話の流れをイメージして、正確な説明、丁寧な対応を心がけます。