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投稿日：2015/3/17

こんばんは、北見です。

 

 

仕事でミスをして謝罪をする場面は多々あるかと思います。

 

 

そのときすぐに謝る事が大切だと考えていませんか？

 

 

しかしすぐに謝る事によるデメリットもあります。

 

 

①うまくいかなかったら責任を取らされてしまう可能性がある

②すぐに謝ると「あなたが怖いです」というメッセージになってしまう

③「謝れば済むと思ってるんじゃないか？」という印象を与えてしまう

④焦って相手の話の途中で謝ってしまうと、軽い謝罪になってしまう

 

 

すぐに謝る事によりお客様はこのような印象を受け、さらに怒ったりする可能性もあるでしょう。

 

 

こういった事印象を与えない為には

 

 

①最初に限定的に謝り、全面的に謝罪しない

②お客様の主張を聞くことに徹する

③二度と同じ事を起こさないようにする為の策を示す

 

 

この三点を行う事により、お客様から更なる信頼を得られる事でしょう。

 

 

またすぐに謝らないという事は仕事の面だけではなく家族、友人等にも出来ればより円滑な

 

 

コミュニケーション取る事が出来るかもしれませんね。