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投稿日：2015/3/24

こんばんは、北見です。

 

 
世間話はお客様との信頼関係を築く上で非常に大切なツールといえるでしょう。

 

 

特にお客様が興味を示す世間話をすることが

 

 

良い世間話といえます。

 

 

お客様から電話がかかってきたときに、相手が忙しそうだったり

 

 

朝一番の電話であれば、用件を聞いてすぐに切ることも必要です。

 

 

ですがお客様が余裕のある喋り方をしているときは用件以外に

 

 

「こないだの雨大丈夫でしたか？」「旅行は楽しめましたか？」

 

 

というような世間話をする事が良いかと思います。

 

 

こういったお客様の近況についての話題を振ることで、

 

 

お客様の関心事を探ったり日常の人間関係を知るきっかけになるものなので

 

 

このように聞き役に徹すると相手との距離はどんどん縮まっていきます。

 

 

例えばお客様の「久しぶりだね」という言葉に対して「はい」だけで終わらせず

 

 

「はい、○○様はお元気でしたでしょうか？」といった一言を添えるだけで

 

 

お客様からの印象はガラッと変わり、親しみを覚えてくれるかもしれません。

 

 

まずは世間話はくだらないという認識を改め、何気ない世間話が

 

 

仕事につながって行くこともあるの事を意識していく必要があるでしょう。