新潟市のベンチャー企業発！ 地域情報サイトです。新たな地域ネットワークを構築して、新潟市を活性化します。

投稿日：2015/6/25

「おもてなし」という言葉は日本人が誇る文化として、2013年のオリンピックの際に、滝川クリステルさんが発したことから世界に広まりました。

 

 

接客業をやられている方は、一度はこの「おもてなしの精神」の大切さを、会社や上司から聞いたことがあるかと思います。

 

 

 

しかし、それ以外のビジネスにもこの「おもてなしの精神」は、非常に重要なことだと僕は考えています。

 

 

僕の職業は営業ですが、この「おもてなしの精神」があるかないかでは、顧客満足度に非常に大きな差が現れます。

 

 

一般的に言うサービスとは、クライアントが支払った金額に対して、それに相当する商品の提供や、接客をすることを指します。

 

 

クライアントが合意して支払った金額よりも、良質なサービスを提供すると、リピーター率が上がります。

 

 

その逆は言うまでもありません。

 

 

ではサービス精神と「おもてなしの精神」の違いは何なのでしょうか。

 

 

それは自分を選んで契約してくれた方、自社の商品を選んでくれた方に感動を与えることです。

 

 

これは非常に難しく、大変ではありますが、それを成し遂げたときこそ仕事をしていて、一番嬉しい瞬間なのではないかと思います。

 

 

 

勘違いしてはいけないのは、「おもてなしの精神」とは過剰なサービスではありません。

 

 

極論ですが、1000円で新車を提供すれば誰しもが喜ぶでしょう。

 

 

しかしそれではビジネスは成り立ちません。

 

 

明日はこの「おもてなしの精神」について詳しく書きます。