新潟市のベンチャー企業発！ 地域情報サイトです。新たな地域ネットワークを構築して、新潟市を活性化します。

投稿日：2015/6/23

口コミというワードですが、耳にする機会は老若男女問わず、多いと思います。

 

 

 

ビジネス・仕事においても、口コミというキーワードは切っても切れない時代になりました。

 

 

 

 

そこで本日は、口コミの伝わり方についてお伝えしたいと思います。

 

 

 

口コミには、感動と不満足の2種類のタイプがあり、それぞれ伝わり方が違います。

 

 

感動は、1人で1年間に5～6人の人に伝えると言われています。

 

 

では、不満足はというと、1人で1年間に40～50人の人に伝えると言われています。

 

 

 

 

上記の統計が出ています。

 

 

 

これを個人的価値観において分析すると、まずは感動を創り出すことを考えるのではなく、どれだけのお客様の不満足を感じさせない仕事・商品を作り上げるかに注力することが重要だということです。

 

 

 

 

 

感動と不満足の伝わり方には、8倍の違いがあります。

 

 

マイナスな口コミは広がるスピードも早く、伝わっていくに連れて、実際よりも話が段々と大きくなってしまう傾向があります。

 

 

 

 

 

皆さん、感動を生み出そうと躍起になりますが、不満足をどれだけ少なくできるかを考えてみることをオススメします。

 

 

 

分かっているようで、実践できていない人・企業が多いと思います。

 

 

 

難しい問題ではありますが、ここを100％に近づけようと絶え間なく努力することが、お客様の感動へと繋がると信じ、明日も日々の業務に邁進します！！！