新潟市のベンチャー企業発！ 地域情報サイトです。新たな地域ネットワークを構築して、新潟市を活性化します。

投稿日：2017/6/12

こんにちは。




新潟ベンチャーブログです。






様々な方とお会いする中で、




頭で覚えること




体で覚えること




その重要さについて改めて気づかされました。




体で覚えることができれば、次の動作、言葉が自然に出てきます。




それが熟練というものでしょう。




話が変わりますが、以前5つ星のとあるホテルに行く機会があり、




自然に顧客を気遣うことができる




従業員が多いように感じました。




頭で考えていては　“自然”　には難しいでしょう。




プライベートを含め、生活習慣、ビヘイビアからそういった振る舞いを心がけ




していくのが重要なのだと思います。




頭で考えているうちはまだまだ熟練とはいえません。




無意識的にできるぐらいまで出来るようになる必要があります。




体で覚える　“熟練”　になるためには少なくとも3～5年ぐらい




かかるのではないでしょうか。




最初から自然と顧客を気遣えというのも難しいので、




マニュアルというものが存在します。




但し、習熟したとしても一人前になったというのは間違いです。




一通りのことができるようになっても、心がともわなければ一流ではありません。




顧客の気持ち、してほしいことを無意識的に行うことができるようになるよう




それを体に覚えさせる　事がやできてやっと一人前にになった状態なのです。