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投稿日：2015/2/27

皆さん、こんにちは☆

 

 

 

皆さんも、特に新入社員の頃に、依頼された仕事に対して確認事項や、情報が足りずに何度も人と人との間を行き来するなんていう経験をしたことがあるかもしれません。

 

僕もそうです。。。。

 

その仲介に立つのは、だいたいお客様と上司の間という場合が多いと思います。

 

お客様から「○○はどうなの？」と質問があり、即答できない場合、上司に確認に行く、

 

お客様に「△△でした」とお答えする、

 

すると、「じゃ、○○するにはどうしたらいいの？」

 

お答えした内容に重ねて質問されて、また上司へ確認に行く、、、。

 

 

この繰り返しです。

 

歯がゆいですよね。

 

 

お客様も上司も最初は答えてくれていたのに、それが何度か続くとイライラしてきて、聞きに行きづらくなります。

 

 

しかし、自分の予測、判断で即答することはできません。

 

 

経験や知識不足が主な要因だとは思いますが、僕がここで大切だと思うことは、質問の意図を汲み取り、これを確認したら、こう言われる可能性があるな、と次に聞かれそうなことを予測した上で、上司に確認に行くこと。

 

 

もしくは、一つ質問が出たら、他に何か確認することがないかと伺いを立て、確認事項をまとめてから上司に確認に行くことです。

 

すると一回の往復で、多くの確認ができ、無駄な時間も必要なくなります。

 

 

ポイントは一度の作業で、多くの仕事を済ませるということです。

 

これもまたビジネス力ですね。

 

 

明日も全力で頑張ります！